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Pourquoi se tourner vers l'ultra-personnalisation dans le tourisme

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Palombiana
5/1/2024
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Le tourisme est l'une des industries les plus anciennes et les plus importantes du monde. En 2019, le tourisme international a généré 1 500 milliards de dollars de recettes d'exportation et soutenu 319 millions d'emplois dans le monde. L'industrie a traversé de nombreuses tempêtes au fil des ans, mais aucune tempête n’a été aussi féroce que celle de la pandémie de COVID-19 et des enjeux majeurs autour du réchauffement climatique

Au-delà d’avoir bouleversé l'industrie du tourisme, la pandémie et les enjeux climatiques ont modifié profondément la vision des touristes et leurs manières de voyager. En réponse à cette situation, les entreprises doivent  faire preuve de créativité et trouver de nouvelles façons de s'adresser à leurs clients et de promouvoir leurs produits et services.

L'une des dernières tendances à émerger dans le secteur du tourisme est l'ultra-personnalisation. De quoi s'agit-il ? Et comment les entreprises peuvent-elles en bénéficier ? Voyons cela de plus près.

Qu'est-ce que l'ultra-personnalisation ?

L'ultra-personnalisation est une stratégie marketing qui consiste à adapter le contenu et les expériences pour répondre aux besoins et aux souhaits spécifiques de chaque client. C'est une façon de rencontrer les clients là où ils sont et de leur donner ce dont ils ont besoin pour vivre une expérience positive avec votre entreprise.

Le principe de l'ultra-personnalisation est simple : les entreprises doivent traiter chaque client comme un individu et non comme une entité sans visage. Cette approche personnalisée peut être appliquée à chaque interaction, depuis les premières étapes de la planification d'un voyage jusqu'au suivi post-voyage.

Mais comment l'ultra-personnalisation apporte un réel bénéfice aux clients comme à l’entreprise ?

L'ultra-personnalisation présente de nombreux avantages, tant pour les entreprises que pour les clients. D'un point de vue commercial, l'ultra-personnalisation peut vous aider à :

  • Accompagner l’évolution du marché du tourisme ;
  • Augmenter la fidélité des clients ;
  • Augmenter la valeur de la vie du client ;
  • Vous démarquer de la concurrence ;

Parallèlement, les clients pourront  bénéficier de l'ultra-personnalisation à travers  :

  • L’amélioration du service client ;
  • Une expérience de voyage plus personnalisée et écoresponsable  ;
  • Une plus grande tranquillité d'esprit pendant le processus de planification;

En ces temps troublés par une crise sanitaire et des enjeux climatiques majeurs, il est plus important que jamais d’accompagner la transformation profonde du secteur du tourisme de sorte que chaque consommateur puisse trouver un sens à leurs voyages.  

Conclusion

Alors que le secteur du tourisme cherche à se remettre de la pandémie de COVID-19 et à s'adapter aux changements de comportement des consommateurs, les entreprises devront faire preuve de créativité pour accompagner au mieux leurs clients et ainsi promouvoir leurs produits et services. L’ultra-personnalisation est un bon moyen de répondre aux besoins et aux désirs spécifiques de chaque client dans son individualité.

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